Chính Sách Vận Chuyển

Khu Vực Giao Hàng

YVLAB cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc:

• Nội thành TP.HCM & Hà Nội: Giao hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc
• Các tỉnh thành khác: Giao hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc
• Vùng xa, hải đảo: Thời gian giao hàng có thể lâu hơn, vui lòng liên hệ để biết chi tiết

Phí Vận Chuyển

Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán thành công:

• Sản phẩm có sẵn: Xử lý và giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ
• Sản phẩm pre-order: Thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể khi đặt hàng
• Đơn hàng cuối tuần/lễ: Sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo

Theo Dõi Đơn Hàng

Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được:

1. Email xác nhận với mã vận đơn (tracking number)
2. SMS thông báo trạng thái giao hàng
3. Có thể theo dõi đơn hàng trực tiếp trên website trong mục "Đơn Hàng Của Tôi"

Nhận Hàng

Lưu ý khi nhận hàng:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng trước khi nhận
• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng
• Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi
• Giữ lại biên lai giao hàng để đối chiếu nếu cần

Trường hợp không nhận được hàng:

Nếu bạn không có mặt tại địa chỉ giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ:

• Gọi điện thông báo và cố gắng liên hệ 3 lần
• Lưu hàng tại bưu cục và thông báo cho bạn
• Hàng sẽ được lưu giữ trong vòng 3 ngày
• Sau 3 ngày, hàng sẽ được hoàn về YVLAB và bạn có thể phải chịu phí giao hàng lại

Xử Lý Vấn Đề

Hàng bị thất lạc:

Trong trường hợp hiếm hoi hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ:

• Điều tra với đơn vị vận chuyển trong vòng 48 giờ
• Gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí
• Hoặc hoàn tiền 100% nếu bạn không muốn nhận hàng thay thế

Hàng bị hư hỏng:

Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

• Chụp ảnh sản phẩm và bao bì ngay khi nhận hàng
• Liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ
• Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền